Dokumentation von Wissen beim Systemmanagement

Es wird über ein evolutionär entwickeltes System zur Dokumentation beim Systemmanagement berichtet. Die Dokumentationssoftware wird seit knapp zwei Jahren im Echtbetrieb eingesetzt. Der Einsatzbereich ist das Systemmanagement einer Universitätsfakultät mit rund 120 Arbeitsplatzrechnern. Damit ist er in der Größenordnung vergleichbar mit einem mittelständischen Betrieb. Die durch das System erst mögliche schritthaltende Dokumentation hat sich als sehr hilfreich erwiesen, vor allem bei häufig wechselndem Personal. Es wird das Konzept und die Struktur der Dokumentation dargestellt.